Pliego de condiciones de tienda online: plantilla gratis en Word y PDF para tu e-commerce, con un ejemplo rellenado
Plantilla + ejemplo rellenado
Word editable
Sin registro ni e-mail
Descarga gratuita
Para comercios, artesanos y productores que preparan su tienda online. El Word se rellena y se modifica, el PDF muestra el mismo documento rellenado de principio a fin.
Plantilla de uso libre, para adaptar a tu proyecto y enviar a cualquier proveedor.
Sobre la plantilla
Un pliego de condiciones de tienda online en nueve partes, listo para rellenar, y el mismo documento rellenado para una tienda gourmet de Rennes, en Francia. Está pensado para comercios, artesanos y productores que quieren vender online y recibir presupuestos comparables. Las páginas de la tienda, las funcionalidades ordenadas por prioridad, el pago, los envíos y las condiciones de venta ya están previstos. También deja claro que la tienda, el fichero de clientes y el dominio quedan a tu nombre.
Plantilla preparada por Léo Guillaume, desarrollador independiente cerca de Rennes, en Francia. Son las preguntas que hago antes de presupuestar una tienda online.
Actualizado el
Qué contiene la plantilla
Una plantilla para rellenar y un ejemplo completo
El Word recoge las nueve partes con, bajo cada título, una indicación en gris que sustituyes por tu texto. El PDF es el mismo documento rellenado, para ver el nivel de detalle esperado.
La plantilla para rellenar
Word, editable en Word, LibreOffice, Google Docs o Pages
Presentación de la empresa y del proyecto, creación o rediseño
Objetivos, cada uno con su medida, y clientes a los que te diriges
Las nueve páginas típicas de una tienda online, para tachar o completar
Diez funcionalidades para ordenar por prioridad, del pago con tarjeta a la conexión con la caja
Fichas de producto y fotos, requisitos técnicos y legales (pago seguro, condiciones de venta, desistimiento)
Presupuesto, plazo, mantenimiento y lo que debe incluir cada oferta
El ejemplo rellenado
PDF, Épicerie fine Lemoine en Rennes (empresa ficticia)
Una tienda gourmet de 2 a 10 personas que empieza a vender online, para particulares en Francia
Tres objetivos con su medida: vender todos los días, vender más allá de Rennes, ofrecer la recogida en tienda
Nueve páginas típicas, entre ellas la cuenta de cliente y las condiciones generales de venta
Cuatro funcionalidades imprescindibles (catálogo, pago con tarjeta, stock, envío y recogida) y dos deseadas (códigos promocionales, cuentas de cliente)
Fichas de producto y fotos aportadas por la tienda, maquetadas por el proveedor
Un presupuesto de 1500 a 5000 €, un lanzamiento en un plazo de seis meses y el mantenimiento presupuestado aparte
Ejemplo de pliego de condiciones
El ejemplo rellenado, para leer aquí
La tienda online de un comercio gourmet de Rennes, tal como el generador la redacta a partir de cinco respuestas.
Pliego de condiciones · Tienda online
Tienda online de Épicerie fine Lemoine
Empresa:
Épicerie fine Lemoine, Rennes
Versión:
1, del 2 de noviembre de 2026
Índice
1. Presentación de la empresa
2. El proyecto
3. Objetivos y público
4. Las páginas de la tienda
5. Funcionalidades
6. Fichas de producto e identidad visual
7. Requisitos técnicos y legales
8. Presupuesto, plazo y mantenimiento
9. Lo que debe incluir cada presupuesto
1. Presentación de la empresa
Épicerie fine Lemoine, en Rennes.
Tienda gourmet: productos bretones, cestas y cajas regalo.
Equipo: de 2 a 10 personas.
2. El proyecto
Creación de una tienda online (e-commerce), para vender los productos de la empresa todos los días.
Tipo de proyecto: tienda online.
3. Objetivos y público
Vender en línea, todos los días. Indicador: facturación en línea al mes.
Vender más allá de Rennes. Indicador: pedidos enviados fuera del departamento.
Ofrecer la recogida en tienda. Indicador: pedidos recogidos en la tienda.
Clientes objetivo: los particulares, en Francia.
4. Las páginas de la tienda
Inicio
Catálogo y categorías
Ficha de producto
Carrito y pago
Cuenta de cliente
Envíos y devoluciones
Condiciones generales de venta
Contacto
Aviso legal y privacidad, en el pie de página
9 páginas tipo, por ajustar con el proveedor.
5. Funcionalidades
Catálogo y fichas de productoImprescindible
Pago con tarjetaImprescindible
Control de stockImprescindible
Envío y recogidaImprescindible
Códigos de descuentoDeseable
Cuentas de clienteDeseable
6. Fichas de producto e identidad visual
Fichas de producto y fotos aportadas por Épicerie fine Lemoine, maquetadas por el proveedor.
Logo y colores: se aportan si existen; si no, se incluyen en el presupuesto.
7. Requisitos técnicos y legales
Legible en móvil, tableta y ordenador.
Pago seguro a través de una pasarela de pago reconocida (3-D Secure).
Condiciones generales de venta, derecho de desistimiento y mediador de consumo, visibles en la tienda.
Aviso legal, política de privacidad y gestión de las cookies.
Dominio, tienda y base de datos de clientes a nombre de Épicerie fine Lemoine.
8. Presupuesto, plazo y mantenimiento
Presupuesto previsto
de 1500 a 5000 €
Puesta en línea
en un plazo de 6 meses
Mantenimiento
se presupuesta aparte (actualizaciones, copias de seguridad, pequeñas mejoras)
9. Lo que debe incluir cada presupuesto
Un presupuesto detallado por partidas, para comparar las respuestas entre sí.
Un calendario con las fechas de validación.
Dos o tres proyectos comparables ya realizados.
El precio del mantenimiento, al mes o al año.
La confirmación de que la tienda, la base de datos de clientes y el dominio pertenecen a Épicerie fine Lemoine.
Es la parte que fija el precio. Toma este plan como base, tacha lo que no te afecta y añade una página por categoría de productos.
Plan de una tienda online: la página de inicio, luego el catálogo con una página por categoría, las cajas regalo, el carrito y el pago, la cuenta de cliente y el contacto; en el pie de página, las condiciones generales de venta, los envíos y devoluciones, el aviso legal, la privacidad y las cookies.
Inicio
Catálogo
Galletas y caramelos
Conservas de mar
Sidras y bebidas
Cajas regalo
Carrito y pago
Cuenta de cliente
Contacto
En el pie de página: condiciones generales de venta, envíos y devoluciones, aviso legal, privacidad y cookies
Una página por categoría
Cada categoría tiene su página y cada producto su ficha: una búsqueda como «caramelo de mantequilla salada» encuentra una página que habla de ello.
Lo que da confianza antes de comprar
Gastos de envío, plazos de entrega, devoluciones y formas de pago: el cliente los busca antes de pagar. Dales una página, enlazada desde el carrito.
El resto, en el pie de página
Las condiciones generales de venta, el aviso legal y la política de privacidad son obligatorios en Francia. Con la página de envíos y devoluciones, van al pie de cada página, no en el menú.
Cómo rellenarla
Rellenar la plantilla en cuatro pasos
Sustituye cada indicación en gris por tu texto y borra lo que no te afecta. Mantén el orden de las partes: es el orden en que lo lee un proveedor.
01
Paso 1
Empieza por la empresa y los objetivos
Cinco líneas sobre ti y tus productos, tres objetivos con su medida. El resto del documento sale de ahí.
02
Paso 2
Enumera las páginas y ordena las funcionalidades
Quédate con la estructura típica y añade una página por categoría de productos. Luego ordena las funcionalidades: catálogo, pago, stock y envíos primero, lo demás puede esperar.
03
Paso 3
Di quién prepara las fichas de producto
Descripciones, fotos, precios, peso para los gastos de envío: quién se encarga, y para cuántos productos.
04
Paso 4
Indica un presupuesto y una fecha
Una horquilla y una fecha de lanzamiento, y luego el mismo documento a dos o tres proveedores.
Lo que exige la ley francesa
Cuatro obligaciones que escribir en el pliego de condiciones
En Francia, se aplican a toda tienda online que vende a particulares, sea cual sea su tamaño. La plantilla ya las incluye, para que se presupuesten desde la primera oferta.
Antes del pedido
La información y las condiciones de venta
Las características de los productos, el precio total con IVA, el plazo de entrega y las condiciones generales de venta están en la web antes del pedido. El botón final lleva la mención «Commande avec obligation de paiement» (pedido con obligación de pago).
Un particular que compra a distancia tiene 14 días para desistir, sin tener que justificarse, y la web debe informarle de ello. Algunos productos quedan excluidos, como los alimentos que caducan rápido.
Pliego de condiciones de tienda online: tus preguntas
¿Qué poner en el pliego de condiciones de una tienda online?
Nueve partes: la empresa, el proyecto, los objetivos y los clientes a los que te diriges, las páginas de la tienda, las funcionalidades, las fichas de producto y las fotos, los requisitos técnicos y legales, el presupuesto y el plazo, y lo que debe incluir cada oferta. La plantilla las recoge en ese orden, con el pago, los envíos y las condiciones de venta ya previstos.
¿Cuántos productos y qué páginas hay que prever?
Indica el número de productos al abrir, el número de categorías y si un producto existe en varias versiones (peso, sabor, talla): es lo que hace variar el trabajo en el catálogo. En cuanto a las páginas, la plantilla prevé la página de inicio, el catálogo con una página por categoría, las fichas de producto, el carrito y el pago, la cuenta de cliente, los envíos y devoluciones, las condiciones generales de venta y el contacto, más el aviso legal y la privacidad en el pie de página.
¿Cuánto cuesta una tienda online?
En Dibodev, una tienda online se hace a medida, desde 1500 €. El precio depende de tu pliego de condiciones: número de productos, pago, envíos, cuentas de cliente. El barómetro del precio de una página web compara las tarifas publicadas por 20 proveedores franceses, de la web de una página a la tienda online.
¿Hay que elegir la plataforma en el pliego de condiciones?
No necesariamente. Describe lo que debe hacer la tienda: Shopify, WooCommerce, PrestaShop o un desarrollo a medida son decisiones técnicas que cada proveedor propone y justifica en su oferta. Si ya tienes una plataforma, o quieres una en concreto, escríbelo en el pliego.
Pago, envíos, devoluciones: ¿qué hay que precisar?
Las formas de pago aceptadas, los modos de entrega (transportista, recogida en tienda), los gastos de envío y la forma de gestionar una devolución. La plantilla ya prevé un pago seguro mediante un proveedor reconocido (3-D Secure), una página de envíos y devoluciones, y la información sobre el derecho de desistimiento.
¿La plantilla es gratis de verdad?
Sí. La plantilla Word y el ejemplo en PDF se descargan sin registro ni e-mail, y puedes enviar el documento a cualquier proveedor, no solo a mí.
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