Cahier des charges e-commerce : modèle gratuit Word et PDF pour une boutique en ligne, avec un exemple rempli
Modèle + exemple rempli
Word modifiable
Sans inscription ni e-mail
Téléchargement gratuit
Pour un commerce, un artisan ou un producteur qui prépare sa boutique en ligne. Le Word se remplit et se modifie, le PDF montre le même document rempli de bout en bout.
Modèle libre d’utilisation, à adapter à votre projet et à envoyer à n’importe quel prestataire.
À propos du modèle
Un cahier des charges de boutique en ligne en neuf parties, prêt à remplir, et le même document rempli pour une épicerie fine de Rennes. Il s’adresse aux commerces, artisans et producteurs qui veulent vendre en ligne et recevoir des devis comparables. Les pages de la boutique, les fonctionnalités classées par priorité, le paiement, la livraison et les conditions générales de vente y sont déjà prévus. Il précise aussi que la boutique, le fichier clients et le nom de domaine restent à votre nom.
Modèle préparé par Léo Guillaume, développeur indépendant près de Rennes. Ce sont les questions que je pose avant de chiffrer une boutique en ligne.
Mis à jour le
Ce que contient le modèle
Un modèle à remplir et un exemple complet
Le Word reprend les neuf parties avec, sous chaque titre, une consigne en gris à remplacer par votre texte. Le PDF est le même document rempli, pour voir le niveau de détail attendu.
Le modèle à remplir
Word, modifiable dans Word, LibreOffice, Google Docs ou Pages
Présentation de l’entreprise et du projet, création ou refonte
Objectifs, chacun avec sa mesure, et clients visés
Les neuf pages types d’une boutique en ligne, à rayer ou à compléter
Dix fonctionnalités à classer en indispensable ou souhaité, du paiement par carte au lien avec la caisse
Fiches produit et photos, contraintes techniques et légales (paiement sécurisé, conditions de vente, rétractation)
Budget, délai, maintenance et ce que chaque devis doit contenir
L’exemple rempli
PDF, Épicerie fine Lemoine à Rennes (entreprise fictive)
Une épicerie de 2 à 10 personnes qui crée sa boutique en ligne, pour les particuliers en France
Trois objectifs avec leur mesure : vendre tous les jours, vendre au-delà de Rennes, proposer le retrait en boutique
Neuf pages types, dont le compte client et les conditions générales de vente
Quatre fonctionnalités indispensables (catalogue, paiement par carte, stock, livraison et retrait), deux souhaitées (codes promo, comptes clients)
Fiches produit et photos fournies par l’épicerie, mises en forme par le prestataire
Un budget de 1 500 à 5 000 €, une mise en ligne d’ici six mois, la maintenance chiffrée à part
Exemple de cahier des charges
L’exemple rempli, à lire ici
La boutique en ligne d’une épicerie fine à Rennes, telle que le générateur la rédige à partir de cinq réponses.
Cahier des charges · Boutique en ligne
Boutique en ligne d’Épicerie fine Lemoine
Entreprise :
Épicerie fine Lemoine, Rennes
Version :
1, du 2 novembre 2026
Sommaire
1. Présentation de l’entreprise
2. Le projet
3. Objectifs et cibles
4. Les pages de la boutique
5. Fonctionnalités
6. Fiches produit et identité visuelle
7. Contraintes techniques et légales
8. Budget, délai et maintenance
9. Ce que chaque devis doit contenir
1. Présentation de l’entreprise
Épicerie fine Lemoine, à Rennes.
Épicerie fine : produits bretons, paniers garnis et coffrets cadeaux.
Équipe : 2 à 10 personnes.
2. Le projet
Création d’une boutique en ligne (e-commerce), pour vendre les produits de l’entreprise tous les jours.
Type de projet : boutique en ligne.
3. Objectifs et cibles
Vendre en ligne, tous les jours. Mesure : chiffre d’affaires en ligne par mois.
Vendre au-delà de Rennes. Mesure : commandes livrées hors du département.
Proposer le retrait en boutique. Mesure : commandes retirées sur place.
Clients visés : les particuliers, en France.
4. Les pages de la boutique
Accueil
Catalogue et catégories
Fiche produit
Panier et paiement
Compte client
Livraison et retours
Conditions générales de vente
Contact
Mentions légales et confidentialité, en pied de page
9 pages types, à ajuster avec le prestataire.
5. Fonctionnalités
Catalogue et fiches produitIndispensable
Paiement par carteIndispensable
Suivi du stockIndispensable
Livraison et retraitIndispensable
Codes promoSouhaité
Comptes clientsSouhaité
6. Fiches produit et identité visuelle
Fiches produit et photos fournies par Épicerie fine Lemoine, mises en forme par le prestataire.
Logo et couleurs : à fournir s’ils existent, sinon à prévoir dans le devis.
7. Contraintes techniques et légales
Lisible sur téléphone, tablette et ordinateur.
Paiement sécurisé par un prestataire reconnu (3-D Secure).
Conditions générales de vente, droit de rétractation et médiateur de la consommation affichés.
Mentions légales, politique de confidentialité et gestion des cookies.
Nom de domaine, boutique et fichier clients au nom d’Épicerie fine Lemoine.
8. Budget, délai et maintenance
Budget envisagé
de 1 500 à 5 000 €
Mise en ligne
d’ici 6 mois
Maintenance
à chiffrer à part (mises à jour, sauvegardes, petites évolutions)
9. Ce que chaque devis doit contenir
Un devis détaillé par poste, pour comparer les réponses entre elles.
Un planning avec les dates de validation.
Deux ou trois projets comparables déjà réalisés.
Le prix de la maintenance, par mois ou par an.
La confirmation que la boutique, le fichier clients et le nom de domaine appartiennent à Épicerie fine Lemoine.
C’est la partie qui fixe le prix. Partez de ce plan, rayez ce qui ne vous concerne pas, ajoutez une page par catégorie de produits.
Plan d’une boutique en ligne : l’accueil, puis le catalogue avec une page par catégorie, les coffrets cadeaux, le panier et le paiement, le compte client et le contact ; en pied de page, les conditions générales de vente, la livraison et les retours, les mentions légales, la confidentialité et les cookies.
Accueil
Catalogue
Biscuits et caramels
Conserves de la mer
Cidres et boissons
Coffrets cadeaux
Panier et paiement
Compte client
Contact
En pied de page : conditions générales de vente, livraison et retours, mentions légales, confidentialité et cookies
Une page par catégorie
Chaque catégorie a sa page, chaque produit sa fiche : une recherche comme « caramel au beurre salé » trouve une page qui en parle.
Ce qui rassure avant l’achat
Frais de port, délais de livraison, retours et moyens de paiement : le client les cherche avant de payer. Donnez-leur une page, liée depuis le panier.
Le reste en pied de page
Conditions générales de vente, mentions légales et confidentialité sont obligatoires. Avec la page livraison et retours, elles vont en bas de chaque page, pas dans le menu.
Comment le remplir
Remplir le modèle en quatre étapes
Remplacez chaque consigne grise par votre texte, et supprimez ce qui ne vous concerne pas. Gardez l’ordre des parties : c’est celui dans lequel un prestataire le lit.
01
Étape 1
Commencez par l’entreprise et les objectifs
Cinq lignes sur vous et vos produits, trois objectifs avec leur mesure. Le reste du document en découle.
02
Étape 2
Listez les pages, puis classez les fonctionnalités
Gardez l’arborescence type et ajoutez une page par catégorie de produits. Classez ensuite les fonctionnalités : catalogue, paiement, stock et livraison d’abord, le reste peut attendre.
03
Étape 3
Dites qui prépare les fiches produit
Descriptions, photos, prix, poids pour les frais de port : qui s’en charge, et pour combien de produits.
04
Étape 4
Donnez un budget et une date
Une fourchette et une date de mise en ligne, puis le même document à deux ou trois prestataires.
Ce que la loi impose
Quatre obligations à écrire dans le cahier des charges
Elles concernent toute boutique en ligne qui vend à des particuliers, quelle que soit sa taille. Le modèle les prévoit dans la partie « contraintes », pour qu’elles soient chiffrées dès le devis.
Avant la commande
Les informations et les conditions de vente
Caractéristiques des produits, prix toutes taxes comprises, délai de livraison et conditions générales de vente : le client les trouve sur le site avant de commander. Le bouton final porte la mention « Commande avec obligation de paiement ».
Un particulier qui achète à distance a 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier, et le site doit l’en informer. Quelques produits en sont exclus, comme les denrées qui se périment vite.
Adresses, commandes, comptes clients : ne collectez que ce qui sert, dites à quoi servent les données et combien de temps vous les gardez, et protégez-les.
Que mettre dans un cahier des charges e-commerce ?
Neuf parties : l’entreprise, le projet, les objectifs et les clients visés, les pages de la boutique, les fonctionnalités, les fiches produit et les photos, les contraintes techniques et légales, le budget et le délai, et ce que chaque devis doit contenir. Le modèle les reprend dans cet ordre, avec le paiement, la livraison et les conditions de vente déjà prévus.
Combien de produits et quelles pages prévoir ?
Indiquez le nombre de produits à l’ouverture, le nombre de catégories, et si un produit existe en plusieurs versions (poids, parfum, taille) : c’est ce qui fait varier le travail sur le catalogue. Côté pages, le modèle prévoit l’accueil, le catalogue avec une page par catégorie, les fiches produit, le panier et le paiement, le compte client, la livraison et les retours, les conditions générales de vente et le contact, plus les mentions légales et la confidentialité en pied de page.
Combien coûte une boutique en ligne ?
Chez Dibodev, une boutique en ligne se fait sur mesure, à partir de 1 500 €. Le prix dépend de votre cahier des charges : nombre de produits, paiement, livraison, comptes clients. Le baromètre du prix d’un site internet compare les tarifs affichés par 20 prestataires français, du site d’une page à la boutique en ligne.
Faut-il choisir la plateforme dans le cahier des charges ?
Pas forcément. Décrivez ce que la boutique doit faire : Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou un développement sur mesure sont des choix techniques que chaque prestataire propose et justifie dans son devis. Si vous avez déjà une plateforme, ou si vous tenez à l’une d’elles, écrivez-le dans les contraintes.
Paiement, livraison, retours : que faut-il préciser ?
Les moyens de paiement acceptés, les modes de livraison (transporteur, retrait en boutique), les frais de port et la façon de traiter un retour. Le modèle prévoit déjà un paiement sécurisé par un prestataire reconnu (3-D Secure), une page livraison et retours, et l’affichage du droit de rétractation.
Le modèle est-il vraiment gratuit ?
Oui. Le modèle Word et l’exemple en PDF se téléchargent sans inscription ni e-mail, et vous pouvez envoyer le document à n’importe quel prestataire, pas seulement à moi.
Les autres modèles
Un autre projet qu’une boutique en ligne ?
Word + exemple en PDF
Cahier des charges site vitrine
Accueil, prestations, réalisations, contact : le modèle des artisans, des commerces et des indépendants.
Envoyez-le-moi : je le lis moi-même et je vous réponds sous 24 h, avec un prix ou avec mes questions. Si une solution du marché vous suffit, je vous le dis.
